Términos y Condiciones
AZSTUDIO Fitness Center
Última actualización: 28 de abril de 2026
1. Información general
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.azstudiopr.com, así como la compra, reserva y uso de servicios ofrecidos por AZSTUDIO Fitness Center, operado por Zambrana Global LLC.
Nombre legal: Zambrana Global LLC
Nombre comercial: AZSTUDIO Fitness Center
Dirección: Villas de San Francisco Plaza II, 87 Ave. de Diego, Suite 211, San Juan, Puerto Rico 00928
Correo electrónico: info@azstudiopr.com
Teléfono: 787-908-5765
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Al acceder al sitio web, comprar un paquete, reservar una clase, asistir al estudio o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como las políticas oficiales de AZSTUDIO Fitness Center.
2. Servicios ofrecidos
AZSTUDIO Fitness Center ofrece servicios relacionados con entrenamiento físico, bienestar y comunidad, incluyendo, pero no limitado a:
- Clases grupales presenciales
- Entrenamientos funcionales
- Small Group Personal Training, cuando aplique
- Eventos especiales
- Talleres
- Actividades complementarias de fitness y bienestar
- Análisis de composición corporal, cuando aplique
- Venta de productos, mercancía, suplementos y artículos wellness
Los servicios, horarios, clases, paquetes y beneficios pueden cambiar según la operación del estudio.
3. Uso del website y plataformas externas
El sitio web www.azstudiopr.com puede incluir información sobre servicios, clases, paquetes, promociones, eventos, formularios, enlaces de compra y enlaces hacia plataformas externas.
AZSTUDIO Fitness Center utiliza plataformas externas para administrar reservas, membresías, pagos, comunicaciones y servicios relacionados. Estas plataformas pueden incluir, entre otras:
- Mariana Tek
- WordPress
- Kajabi
- WhatsApp Business
- Meta / Facebook / Instagram
- Google Analytics
- Proveedores de procesamiento de pago
El uso de estas plataformas puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
4. Creación de cuenta y reservas
Para comprar paquetes, reservar clases o administrar su membresía, el cliente podrá necesitar crear una cuenta en la plataforma oficial de reservas utilizada por AZSTUDIO Fitness Center.
El cliente es responsable de:
- Proveer información correcta y actualizada
- Mantener acceso a su cuenta
- Revisar sus reservas
- Confirmar horarios
- Cancelar a tiempo si no podrá asistir
- Mantener actualizado su método de pago, cuando aplique
AZSTUDIO Fitness Center no se hace responsable por errores causados por información incorrecta, falta de actualización de datos, fallas en el uso de la cuenta o falta de revisión de notificaciones por parte del cliente.
5. Paquetes, membresías y vigencia
AZSTUDIO Fitness Center ofrece distintos paquetes y membresías. La disponibilidad, beneficios y condiciones pueden variar según el tipo de paquete adquirido.
Los precios estarán disponibles en el sitio web, página de venta, Mariana Tek, recepción o canales oficiales de AZSTUDIO Fitness Center. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Vigencia y reserva por tipo de paquete
Paquete | Vigencia | Reserva anticipada |
Drop-in / 1 clase | Válido por 7 días | Hasta 7 días de anticipación |
5 clases | Válido por 20 días | Hasta 15 días de anticipación |
8 clases | Válido por 4 semanas | Hasta 15 días de anticipación |
12 clases | Válido por 4 semanas | Hasta 15 días de anticipación |
15 clases | Válido por 4 semanas | Hasta 15 días de anticipación |
Ilimitado mensual | Válido por 4 semanas | Hasta 21 días de anticipación |
Trimestral | Válido por 12 semanas | Hasta 40 días de anticipación |
Los paquetes, membresías y beneficios no son transferibles.
6. Activación de paquetes
Los paquetes deben activarse dentro de un máximo de 30 días desde la fecha de compra.
La activación del paquete ocurre con el primer uso, incluyendo:
- Check-in en una clase
- Asistencia a una clase
- Cancelación tardía o “late cancel”
- No-show en una clase reservada
Una vez activado el paquete, comenzará a transcurrir su periodo de vigencia según el tipo de paquete adquirido.
7. Pagos y métodos aceptados
AZSTUDIO Fitness Center acepta los siguientes métodos de pago:
- Efectivo
- Tarjeta de crédito a través de la plataforma oficial del estudio
- ATH Móvil Business a nombre de AZSTUDIO
Todo pago debe completarse antes de entrar a clase o utilizar los servicios.
No se permite comenzar un paquete, membresía o servicio sin haber realizado el pago correspondiente. No se permiten acuerdos informales como “pago luego”, “lo traigo mañana” o tomar clases sin estar al día.
Si un pago, renovación autorizada, cargo administrativo o balance pendiente no puede procesarse, AZSTUDIO Fitness Center podrá suspender temporalmente el acceso a reservas, clases o servicios hasta que la cuenta esté al día.
8. Renovaciones automáticas
AZSTUDIO Fitness Center no aplican renovaciones automáticas como regla general.
Los paquetes y membresías se compran de forma manual, salvo que en algún momento el cliente autorice expresamente otra modalidad por escrito o mediante la plataforma oficial del estudio.
9. Política de no reembolso
Todas las compras son finales.
AZSTUDIO Fitness Center no ofrece:
- Reembolsos
- Créditos
- Transferencias de paquetes
- Clases acumuladas para el próximo mes
- Reposición de clases no utilizadas
- Reembolsos parciales por uso incompleto del paquete
Una vez comprado, activado o parcialmente utilizado un paquete, no se realizarán devoluciones bajo ninguna circunstancia, salvo que AZSTUDIO Fitness Center determine lo contrario por error operacional o situación extraordinaria.
10. Reservas y disponibilidad de clases
Todas las clases están sujetas a cupo limitado.
El cliente debe reservar su espacio mediante el sistema oficial. Si una persona llega al estudio sin reserva, no se garantiza su entrada, aunque haya espacios aparentes disponibles.
AZSTUDIO Fitness Center no garantiza disponibilidad en horarios específicos. La disponibilidad puede variar por capacidad, demanda, coach asignado, programación, eventos, feriados, mantenimiento o cualquier otra necesidad operacional.
11. Cambios de horario, clase o entrenador
AZSTUDIO Fitness Center se reserva el derecho de cambiar, ajustar, sustituir o cancelar clases, horarios, entrenadores o programación por razones operacionales, incluyendo pero no limitado a:
- Baja asistencia
- Emergencias del staff
- Situaciones climáticas
- Apagones o fallas técnicas
- Eventos especiales
- Mantenimiento del estudio
- Días feriados
- Situaciones de emergencia
Los cambios se comunicarán a través de los canales oficiales, que pueden incluir email, WhatsApp, Mariana Tek, recepción o redes sociales.
12. Paquete ilimitado
El paquete ilimitado brinda acceso libre a clases durante su periodo de vigencia, sujeto a disponibilidad, horarios activos y capacidad del estudio.
El paquete ilimitado:
- No garantiza una cantidad exacta de clases por mes
- No acumula clases no tomadas
- No repone clases por días feriados
- No garantiza disponibilidad en horarios específicos
- No se extiende por cierres programados o actividades internas
Si el cliente desea asegurar un número específico de clases por periodo, puede considerar comprar un paquete de clases en lugar de una membresía ilimitada.
13. Holds o pausas de membresía
AZSTUDIO Fitness Center no ofrece pausas, congelaciones o extensiones por vacaciones, trabajo, compromisos personales, viajes, días festivos o situaciones personales.
Solo se considerarán holds o extensiones en casos médicos, con certificación oficial válida.
Las solicitudes médicas serán evaluadas por AZSTUDIO Fitness Center y no garantizan aprobación automática.
14. Política de cancelaciones
AZSTUDIO Fitness Center valora la puntualidad, la organización y el respeto por toda la comunidad. Cada clase tiene capacidad limitada, y cuando una persona reserva, ese espacio queda bloqueado para ella.
Cancelación temprana
El cliente puede cancelar su clase sin penalidad hasta 1 hora antes del horario programado, excepto en clases sujetas al Nightly Blackout Period.
Si cancela dentro del tiempo permitido, no pierde la clase ni recibe penalidad.
Cancelación tardía / Late Cancel
Se considera “late cancel” cuando el cliente cancela después del periodo permitido.
En caso de late cancel:
- Paquetes de clases: se descuenta una clase del paquete.
- Paquetes ilimitados o trimestrales: se aplica un cargo administrativo de $8.00 por cada late cancel.
No-show
Se considera “no-show” cuando el cliente no asiste a la clase reservada y no cancela.
En caso de no-show:
- Paquetes de clases: se descuenta una clase del paquete.
- Paquetes ilimitados o trimestrales: se aplica un cargo administrativo de $8.00 por cada no-show.
15. Cancelaciones por mensajes
No se aceptan cancelaciones por mensajes de texto, WhatsApp, Instagram DM, llamada o comunicación informal.
No se aceptan mensajes como:
- “No llego, ¿me cancelas?”
- “Me quedé dormida.”
- “Se me olvidó cancelar.”
- “Estoy tarde, cancélame.”
- “No voy a poder llegar.”
El cliente es responsable de cancelar su clase directamente en el sistema oficial dentro del tiempo permitido.
16. Nightly Blackout Period
Para las clases de madrugada, incluyendo clases de 5:00 a.m. y 6:00 a.m., AZSTUDIO Fitness Center tiene activado un Nightly Blackout Period a las 10:00 p.m.
Esto significa que, para estas clases, el cliente debe cancelar la noche antes en o antes de las 10:00 p.m.
Si cancela después de las 10:00 p.m., se considerará late cancel.
Ejemplos
- Clase 5:00 a.m. → cancelar en o antes de las 10:00 p.m. de la noche anterior.
- Clase 6:00 a.m. → cancelar en o antes de las 10:00 p.m. de la noche anterior.
- Clases desde 7:00 a.m. en adelante → aplica el corte regular de 1 hora antes.
Esta política existe para proteger a las personas en lista de espera y evitar notificaciones a medianoche o durante horas en que la mayoría de los clientes no está pendiente a la aplicación.
17. Waitlist / lista de espera
Estar en waitlist no garantiza un espacio en clase.
El cliente solo tendrá espacio confirmado cuando el sistema le notifique que entró oficialmente a la clase y el cliente confirme dentro del tiempo requerido.
Si el sistema ofrece un espacio desde la lista de espera, el cliente tendrá 30 minutos para confirmar. Si no confirma dentro de ese periodo, el espacio podrá ser cedido a la próxima persona en lista.
Si el cliente entra a la clase desde waitlist y queda confirmado, aplican todas las reglas de cancelación, late cancel y no-show.
Una persona que esté en waitlist no debe entrar al salón ni asumir que tiene espacio hasta recibir confirmación oficial.
18. Check-in
Cada cliente debe realizar su check-in al llegar al estudio mediante el sistema oficial, iPad o app, según esté disponible.
Recepción no hará check-in por el cliente, excepto en casos de fallo técnico.
No se permite marcar asistencia por otra persona. El check-in protege el historial del cliente, su paquete, su asistencia y el orden operacional del estudio.
19. Tardanzas
Por seguridad, organización y respeto al grupo:
- Se permite entrada hasta 10 minutos tarde.
- Después de 10 minutos, no se permite entrar a la clase.
- El entrenador no está obligado a repetir la explicación de la rutina.
- El cliente que llegue tarde deberá integrarse siguiendo las instrucciones del coach.
- Si es cliente nuevo y llega tarde, deberá esperar la próxima clase disponible.
Esta regla existe para reducir riesgo de lesión y proteger la estructura de la clase.
20. Clientes nuevos
Todo cliente nuevo recibirá información de bienvenida, instrucciones y acceso a las políticas del estudio mediante los canales oficiales disponibles, que pueden incluir email, QR, folder, Mariana Tek, recepción o mensajes del equipo.
Es responsabilidad del cliente leer la información enviada y cumplir con las políticas vigentes.
21. Normas de higiene, orden y convivencia
Todos los clientes deben mantener un ambiente limpio, seguro y respetuoso.
El cliente se compromete a:
- Usar toalla durante la clase
- Limpiar su estación, mat, banco o equipo luego de usarlo
- Entrar con calzado limpio
- Mantener sus pertenencias organizadas
- Respetar a coaches, staff y otros clientes
- No gritar, insultar, acosar o actuar agresivamente
- No bloquear pasillos, entradas o áreas de circulación
- Devolver el equipo a su lugar
- No utilizar equipo sin autorización
- No entrar a áreas restringidas sin permiso
- No abrir neveras ni tomar productos sin pagar
- No grabar a otros clientes sin autorización
- Seguir las instrucciones del coach durante la clase
El incumplimiento de estas normas puede resultar en suspensión o cancelación del servicio sin derecho a reembolso.
22. Seguridad
El cliente debe informar al entrenador si siente dolor, mareo, molestia, fatiga extrema o cualquier síntoma inusual durante la clase.
El cliente no debe utilizar equipo sin supervisión o de forma peligrosa.
AZSTUDIO Fitness Center se reserva el derecho de modificar o limitar la participación de un cliente en una clase si entiende que existe un riesgo para su seguridad o la seguridad de otros.
23. Objetos perdidos
AZSTUDIO Fitness Center no se hace responsable por objetos perdidos, robados, olvidados o dañados dentro del estudio.
El cliente es responsable de cuidar sus pertenencias y vaciar los cubículos o áreas de almacenamiento al finalizar su sesión.
24. Derecho de admisión y permanencia
AZSTUDIO Fitness Center se reserva el derecho de admisión y permanencia.
El estudio podrá negar acceso, suspender o cancelar servicios a cualquier persona cuya conducta:
- Afecte la seguridad de otros
- Interrumpa el servicio
- Sea irrespetuosa o agresiva
- Cause daños al equipo o instalaciones
- Incumpla las políticas del estudio
- Cree un ambiente incómodo, peligroso o desorganizado
- Mantenga pagos pendientes
- Falte el respeto a coaches, staff o clientes
La cancelación por incumplimiento de políticas no dará derecho a reembolso.
25. Riesgo de actividad física y documentos adicionales
El cliente reconoce que toda actividad física conlleva riesgos inherentes, incluyendo lesiones, caídas, mareos, molestias físicas, accidentes o condiciones imprevistas.
Antes de participar en clases, entrenamientos o actividades de AZSTUDIO Fitness Center, el cliente puede estar obligado a aceptar documentos adicionales, incluyendo:
- Relevo de responsabilidad
- PAR-Q
- Políticas oficiales del estudio
- Consentimiento de imagen, si aplica
- Cualquier otro documento requerido por AZSTUDIO Fitness Center
AZSTUDIO Fitness Center no ofrece servicios médicos, diagnósticos, tratamientos ni recomendaciones médicas. El cliente es responsable de consultar con un médico o profesional de salud antes de comenzar actividad física, especialmente si tiene condiciones médicas, lesiones, embarazo, cirugías recientes o cualquier otra situación relevante.
26. Uso de imagen, fotos y videos
El uso de imagen, fotos, videos, testimonios o grabaciones podrá estar sujeto a un consentimiento separado o documento adicional.
AZSTUDIO Fitness Center podrá solicitar autorización para utilizar contenido capturado en clases, eventos o actividades con fines educativos, promocionales o comerciales.
Si un cliente no desea aparecer en fotos o videos, debe notificarlo por escrito a AZSTUDIO Fitness Center.
27. Comunicaciones electrónicas
Al comprar, reservar, registrarse o comunicarse con AZSTUDIO Fitness Center, el cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con:
- Reservas
- Membresías
- Pagos
- Cambios de horario
- Políticas del estudio
- Eventos
- Promociones
- Información operacional
- Comunicaciones de servicio al cliente
Estas comunicaciones podrán enviarse por email, WhatsApp, mensajes de texto, Mariana Tek, teléfono u otros canales oficiales.
El cliente puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a info@azstudiopr.com. Sin embargo, algunas comunicaciones operacionales podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para administrar servicios, reservas o membresías.
28. Productos y mercancía
AZSTUDIO Fitness Center puede vender productos físicos en el estudio o mediante canales oficiales, incluyendo:
- Agua y bebidas
- Camisas
- Toallas
- Bandas
- Libros
- Suplementos
- Productos wellness
- Otros artículos relacionados con fitness, bienestar o comunidad
Todo producto debe pagarse antes de ser retirado o utilizado.
La venta de productos es final, salvo que AZSTUDIO Fitness Center determine lo contrario por defecto de fábrica, error operacional o situación particular evaluada por el equipo.
Los productos abiertos, usados, alterados, dañados por el cliente o comprados en descuento no serán elegibles para cambio o devolución, salvo determinación distinta de AZSTUDIO Fitness Center.
29. Recompensas, milestones y beneficios promocionales
AZSTUDIO Fitness Center puede ofrecer recompensas, milestones, regalos, créditos, descuentos o beneficios promocionales como incentivo a la consistencia, participación o lealtad de clientes activos.
Estos beneficios:
- Son exclusivos para clientes activos
- No son transferibles
- No tienen valor en efectivo
- No son canjeables por dinero
- No garantizan disponibilidad indefinida
- Pueden estar sujetos a fechas de expiración
- Pueden cambiar o descontinuarse sin previo aviso
- Pueden perderse si la cuenta se cancela, vence o queda inactiva
AZSTUDIO Fitness Center se reserva el derecho de modificar, pausar o eliminar programas de recompensas o beneficios promocionales según la operación del estudio.
30. Guest passes o invitados
Cuando un paquete o promoción incluya guest pass, este beneficio estará sujeto a disponibilidad, reserva previa, aceptación de documentos requeridos y cumplimiento de las políticas vigentes.
Todo invitado deberá aceptar las políticas, relevo de responsabilidad y documentos requeridos antes de participar en cualquier clase o actividad.
Los guest passes no son transferibles, no tienen valor en efectivo y no garantizan espacio en horarios específicos.
31. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, materiales, textos, imágenes, videos, logos, nombres comerciales, diseños, documentos, programas, rutinas, guías, publicaciones y recursos creados por AZSTUDIO Fitness Center, Andrea Zambrana o Zambrana Global LLC son propiedad intelectual de sus respectivos titulares.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar o utilizar dicho contenido sin autorización escrita.
32. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web o comunicaciones de AZSTUDIO Fitness Center pueden contener enlaces a plataformas externas, servicios de pago, redes sociales, aplicaciones o sitios de terceros.
AZSTUDIO Fitness Center no controla ni se responsabiliza por el contenido, disponibilidad, políticas, errores, fallas, prácticas de privacidad o términos de estos terceros.
El uso de plataformas externas será responsabilidad del cliente y estará sujeto a los términos de dichas plataformas.
33. Limitación de responsabilidad del website
AZSTUDIO Fitness Center procura mantener su sitio web y plataformas relacionadas disponibles y actualizadas. Sin embargo, no garantiza que el sitio web, enlaces, formularios, plataformas externas o sistemas digitales estén libres de errores, interrupciones, fallas técnicas, virus o problemas de disponibilidad.
AZSTUDIO Fitness Center no será responsable por daños o pérdidas causadas por fallas técnicas, interrupciones del sistema, errores de terceros, problemas de conexión o uso indebido del sitio web.
34. Política de privacidad
El uso del sitio web y de los servicios de AZSTUDIO Fitness Center también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, disponible en www.azstudiopr.com.
La Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de clientes y usuarios.
35. Cambios a estos Términos y Condiciones
AZSTUDIO Fitness Center puede actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en servicios, operación, plataformas, políticas internas o requisitos legales.
La versión actualizada estará disponible en el sitio web o será comunicada mediante canales oficiales.
El uso continuo del sitio web, la compra de servicios, la reserva de clases o la asistencia al estudio después de publicados los cambios constituye aceptación de los términos actualizados.
36. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
Cualquier reclamación, controversia o disputa relacionada con estos términos, el uso del sitio web o los servicios de AZSTUDIO Fitness Center se atenderá ante los foros con jurisdicción en San Juan, Puerto Rico.
37. Contacto
Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con:
AZSTUDIO Fitness Center
Operado por Zambrana Global LLC
Villas de San Francisco Plaza II
87 Ave. de Diego, Suite 211
San Juan, Puerto Rico 00928
Email: info@azstudiopr.com
Teléfono: 787-908-5765
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.